Retur- og Bytteprosess hos Bjaf.no
Vi har gjort det enkelt for deg å returnere varer! Følg vår enkle returprosess, slik at du kan bruke tiden på noe morsommere.
Vår retur- og bytteprosess består av tre trinn:
1. Bestill retur via vår online returportal
2. Send pakken tilbake
3. Vi behandler din retur på vårt lager
Trinn 1: Bestill Retur
1. Gå til vår Returportal.
2. Fyll ut dine opplysninger:
- Bruk samme e-postadresse som ved kjøpet.
- Finn ditt ordrenummer i din ordrebekreftelse.
3. Følg instruksjonene i portalen nøye.
Merk: Pakker som sendes retur utenom vår returportal eller uten forhåndsavtale med vår kundeservice, vil som utgangspunkt bli pålagt et servicegebyr på 89 NOK.
Returfrakt:
89 NOK vil bli trukket fra beløpet du får refundert, med mindre det gjelder en reklamasjon eller bytte til gavekort.
Trinn 2: Send Pakken Tilbake
1. Mottak av Returetikett:
- Når returordren er opprettet, mottar du enten en returetikett, kode eller QR-kode.
2. Pakk Varene Forsvarlig:
- Bruk gjerne den originale emballasjen for å beskytte varene og for å være miljøvennlig.
- Sørg for at varene er i original emballasje og i samme tilstand som da du mottok dem.
3. Lever Pakken:
- Lever pakken hos ditt nærmeste pakkesenter.
- Det tar normalt 1-4 virkedager for fraktselskapet å levere pakken til oss.
Trinn 3: Behandling av Returen
1. Mottak og Behandling:
- Når vi mottar din pakke, behandler vi returen innen 1-2 virkedager.
2. Samlet Prosess:
- Fra opprettelse av retur til behandling tar prosessen normalt 3-7 virkedager.
3. Refundering:
- Pengene refunderes til betalingskortet som ble brukt ved kjøpet.
4. Vurdering av Varenes Tilstand:
- Hvis varene har vært brukt utover det som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon, kan det bli en verdiforringelse som vil bli trukket fra beløpet du får refundert.
FAQ:
Du kan finne raske svar på dine spørsmål om retur via vår FAQ, som finnes nederst på vår nettside.
Kundeservice:
Hvis du fortsatt er usikker på returprosessen, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice på kundeservice@bjaf.no. Vi står klare til å hjelpe deg.
Bytte
Vi tilbyr dessverre ikke en vanlig bytting av varer, med mindre vi har gjort en feil og sendt deg feil vare. Hvis dette er tilfellet, vennligst kontakt vår kundeservice for å avtale nærmere.
Ønsker du å bytte en vare til en annen (f.eks. hvis størrelsen er feil):
1. Legg inn en ny ordre på ønsket vare.
2. Returner den opprinnelige varen til oss i henhold til våre returregler
Merk:
- Du er selv ansvarlig for kostnadene ved returen, med mindre det gjelder en reklamasjon eller bytte til gavekort.
- Returfrakt koster 119 NOK, som trekkes fra ditt refunderte beløp. Returen er imidlertid gratis ved reklamasjoner eller bytte til gavekort.
Viktige Vilkår og Priser
- Returfrakt: 119 NOK (gratis ved reklamasjon eller bytte til gavekort).
- Servicegebyr: 89 NOK for pakker returnert utenom returportalen eller uten avtale.
- Refundering: Tilbakeført til det opprinnelige betalingskortet brukt ved kjøpet.
