Returer og bytter

Retur- og Bytteprosess hos Bjaf.no

Vi har gjort det enkelt for deg å returnere varer! Følg vår enkle returprosess, slik at du kan bruke tiden på noe morsommere.

Angrerett: Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Refusjon skjer alltid til betalingsmåten du brukte ved kjøpet (Klarna oppdateres automatisk). Vi tilbyr ikke gavekort som returalternativ.

Vår retur- og bytteprosess består av tre trinn:

 

1. Bestill retur via vår online returportal
2. Send pakken tilbake
3. Vi behandler din retur på vårt lager

Trinn 1: Bestill Retur

 

1. Gå til vår Returportal.

2. Fyll ut dine opplysninger:

- Bruk samme e-postadresse som ved kjøpet.
- Finn ditt ordrenummer i din ordrebekreftelse.


3. Følg instruksjonene i portalen nøye.

Merk: Pakker som sendes retur utenom vår returportal eller uten forhåndsavtale med vår kundeservice, vil som utgangspunkt bli pålagt et servicegebyr på 89 NOK. 

Returfrakt:
119 NOK vil bli trukket fra beløpet du får refundert, med mindre det gjelder en reklamasjon.

Trinn 2: Send Pakken Tilbake

 

1. Mottak av Returetikett:

- Når returordren er opprettet, mottar du enten en returetikett, kode eller QR-kode.

2. Pakk Varene Forsvarlig:
- Bruk gjerne den originale emballasjen for å beskytte varene og for å være miljøvennlig.
- Sørg for at varene er i original emballasje og i samme tilstand som da du mottok dem.

3. Lever Pakken:
- Lever pakken hos ditt nærmeste pakkesenter.
- Det tar normalt 1-4 virkedager for fraktselskapet å levere pakken til oss.


Trinn 3: Behandling av Returen

 

1. Mottak og Behandling:
- Når vi mottar din pakke, behandler vi returen innen 1-2 virkedager.

2. Samlet Prosess:
- Fra opprettelse av retur til behandling tar prosessen normalt 3-7 virkedager.

3. Refundering:
- Pengene refunderes til betalingskortet som ble brukt ved kjøpet.

4. Vurdering av Varenes Tilstand:
- Hvis varene har vært brukt utover det som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon, kan det bli en verdiforringelse som vil bli trukket fra beløpet du får refundert.


FAQ:

 

Du kan finne raske svar på dine spørsmål om retur via vår FAQ, som finnes nederst på vår nettside.

Kundeservice:
Hvis du fortsatt er usikker på returprosessen, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice på kundeservice@bjaf.no. Vi står klare til å hjelpe deg.


Bytte

365 dagers bytte
Er varen ubrukt, som ny og i uskadet originalemballasje, kan du bytte den til en annen vare, størrelse eller farge i opptil 365 dager etter levering.
- 0-14 dager: full refusjon til betalingsmåten (minus returfrakt) eller bytte
- 15-365 dager: bytte til en annen vare, ikke refusjon

Emballasjen må ikke være skadet, skrevet på eller teipet, og varen må ikke lukte røyk eller være skadet. Fôr, godbiter, kosttilskudd og loppemidler omfattes ikke. Returfrakt (119 kr) betales av kunden. Ønsker du varen sendt tilbake etter en avvist retur, betaler du frakten.

Har vi sendt deg feil vare, kontakt kundeservice, så ordner vi det uten kostnad for deg.

Ønsker du å bytte en vare til en annen (f.eks. hvis størrelsen er feil):

1. Legg inn en ny ordre på ønsket vare.
2. Returner den opprinnelige varen til oss i henhold til våre returregler


Merk:

- Du er selv ansvarlig for kostnadene ved returen, med mindre det gjelder en reklamasjon.
- Returfrakt koster 119 NOK, som trekkes fra ditt refunderte beløp. Returen er imidlertid gratis ved reklamasjoner.

Viktige Vilkår og Priser
- Returfrakt: 119 NOK (gratis ved reklamasjon).
- Servicegebyr: 89 NOK for pakker returnert utenom returportalen eller uten avtale.
- Refundering: Tilbakeført til det opprinnelige betalingskortet brukt ved kjøpet.